Información de garantías
A continuación se muestran las garantías ofrecidas por los fabricantes según el tipo de producto. Si no encuentra el fabricante o la información necesaria, consúltenos las condiciones de garantía.
Servico técnico y RMA de Axis:
Servicios Informáticos Oliva S.L.
C/ Norberto, 24. 28053. Madrid.
Correo electronico: axis.rma@sioliva.com, teléfono: 914 773 111
DOA: Solicitud de TEC
Garantía: 1 año para modems y 5 años para el resto de productos
Período: 1 año para modems y 5 años para el resto de productos
Hot-line: 93 409 07 80 (Soporte Post Venta) / 93 409 07 75 (Soporte Técnico)
D-LINK nuevo servicio gratuito de asistencia pre y post venta:
Teléfono: 902 30 45 45
E-mail: soporte@dlink.es
Horario: de lunes a viernes de 9 a 14 horas y de 15 a 18 horas, excepto festivos nacionales.
Activo también durante todo el mes de Agosto.
Más información en www.dlink.es.
Tramitación RMA directa: http://rma.dlink.es o teléfono 902 30 46 46
TPV y accesorios:
Grupo Penta S.A. C/ Blasco de Garay, 63, 28015, Madrid. Tfno: 915437303
Made S.A. Tfno: 915706292
DOA: 30 días
En garantía: 902 404 142
Fuera de garantía: Contactar con Epson
Período: 1 año
Hot-line: 902 404 142
Servicio Técnico de Godex, Peripheral Systems Iberica S.L. (Esteban y Ferrán), técnico 933632520. C/ Urgel, 204/208-3ºA 08036 Barcelona.
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Accesorios
DOA: No tienen DOA de 30 días y tiene 1 año de garantia.
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01 / Piezas y partes: 91 811 73 02
Período: 1 año
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
Almacenamiento masivo
DOA: 30 días (Llamar a HP, para Nº ECSC)
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: 5 años discos SCSI / Surestore DLT: 2 años in situ.
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
Almacenamiento OEM
DOA: 30 días
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: 1 año
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151 / Telf quejas: 902 160 100
CAD / Plotters
DOA: No tienen DOA (Garantía on site)
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: 1 año on site
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
Fungibles Alta Rotación
DOA: Solicitud de TEC
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: HP: 902 321 123
Período: 1 año
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
Impresoras Personales
DOA: 30 días a partir fecha compra usuario final
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: Deskjet, Laserjet: 1 año, excepto Laserjet color, 5Si, 4500, 8000 y Mopier: 1 año in situ
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
Laserjet
DOA: 30 días a partir fecha compra usuario final
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: 1 año excepto 5si, 8000, 4500 y Laserjet Color: 1 año insitu (requiere ECSC)
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
MAC
DOA: 30 días a partir fecha compra usuario final
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: 1 año
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
Mopiers
DOA: No hay TEC
En garantía: 902 321 123
Fuera de garantía: 1 año on site excepto Mopier 320
Período: 1 año
Netserver
DOA: No tienen DOA. Garantía on site
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: HP: 902 321 123
Período: Netserver E: 1 año in situ / Netserver LD, LH, LX: 3 años in situ
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
Netserver accesorios
DOA: No tienen DOA. Garantía on site
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Hot-line: 902 321 123
Networking
DOA: 30 días a partir fecha compra usuario final
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: Routers, Switches y Bridges: 3 años on site / Hubs J3128A y J3137A de por vida en laboratorio / Hubs de por vida en piezas, 5 años mantenimiento Hardware. Adaptadores de red, de por vida en laboratorio / JetDirect interno: 1 año
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
Notebooks
DOA: 30 días (Llamar a HP para Nº ECSC)
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: 3 años
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
Ópticos
DOA: 30 días (Llamar a HP para Nº ECSC)
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: HP: 902 321 123
Período: 1 año excepto Jukebox: 1 año on site
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
PC
DOA: 30 días (Llamar a HP para Nº ECSC)
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: 3 años, 1º in situ, excepto Vectra 500 1 año in situ; Brio: 3 meses in situ
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
Portátiles
DOA: 30 días (Llamar a HP para Nº ECSC)
En garantía: Solicitud de TEC
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: 1 año de garantía en piezas y mano de obra
Hot-line: 902 321 123
Scanjet
DOA: 30 días (Llamar a HP para Nº ECSC)
En garantía: HP: 902 321 123
Fuera de garantía: 91 631 16 01
Período: 1 año
Hot-line: Postventa: 902 321 123 / Preventa: 902 150 151
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InventaPOS
Garantía in situ de los IT: 902 200 237
DOA: Solicitud de TEC
En garantía: Garantía de por vida
Período: Garantía de por vida
Hot-line: 900 984 488
DOA: 15 días en el Hot-line del fabricante
En garantía: 1 año
Fuera de garantía: 902 102 530 / 91 211 22 22
Período: Monitores, 3 años (1 on site) / 2 años monitores OEM (en SAT)
Hot-line: 902 102 530 / 91 211 22 22
Multimedia
DOA: Solicitud de TEC
En garantía: CD-Rom, MP3, cámaras: solicitar TEC
Fuera de garantía: 96 192 05 47
Período: 1 año
Hot-line: 902 102 530 / 91 211 22 22
Garantía in situ monitores táctiles LG: 902 500 234
DOA: Solicitud de TEC
Garantía: Solicitar TEC. No se aceptará ningún TEC por adelantado, bajo ninguna circunstancia.
Fuera de garantía: Solicitar presupuesto. No se aceptará ningun TEC por adelantado, bajo ninguna circunstancia.
Período: De 1 a 5 años o de por vida, según modelo. 90 días de advance replacement.
Hot-line: Soporte preventa: 900 961 902. Telf. Centralita 91 201 20 00
Servicio técnico/RMA: 900 902 207
DOA: Solicitud de TEC
En garantía: Consultar con web, Customer Service, 1 a 3 años
Fuera de garantía: Solicitar presupuesto
Período: 3 años teclados y ratones (excepto pilot y wheel, 2 años) / 1 año joysticks
Hot-line: Preventa: 91 375 33 68 / Postventa: 91 375 33 69 (Productos DEXXA: 07 4417 18670132)
DOA: No hay TEC
En garantía: 902 160 737
Fuera de garantía: 902 160 737
Servicio Técnico: 902 239 048
Período: 1 año
Hot-line: 902 160 394
Servicio Técnico, Garantía: 902360036
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Procedimiento de ejecución de garantía:
Antes de proceder a cualquier envío, es necesario que se ponga en contacto con el departamento técnico de OvisLink para especificar el tipo de avería y donde, en caso de no poder solucionar el problema telefónicamente, le adjudicarán un número de Devolución en Garantía.
OvisLink Corporación España.
Tel. Atención al cliente: 902 152 608
Existe un formulario de solicitud de Garantía imprescindible para la reposición de cualquier producto, que podrá encontrar en esta página web. No se admitirá ningún otro tipo de impreso o listado. Este documento deberá ser cumplimentado en todos sus apartados para tener validez, incluyendo el número de Devolución que le habrá sido asignado anteriormente por OvisLink Corporación España.
http://www.ovislinkcorp.es/index.php?seccion=garantia&form=1
A la recepción del formulario por el departamento de garantías de OvisLink Corp. España, se procederá a la sustitución del producto y retirada del producto defectuoso en las próximas 24/48 horas (contando días laborables). El producto defectuoso tiene que estar previamente acondicionado y embalado para su transporte.
1.- La Garantía OvisLink, es de por vida, por lo que en caso de encontrar algún defecto de fabricación o avería, se le repondrá por un producto en funcionamiento, nuevo o reparado, equivalente o superior en prestaciones, con previo consentimiento por parte del usuario. La presente Garantía no será aplicable por causas derivadas de un desgaste normal, ni a los daños que puedan ocasionarse por uso indebido, inadecuado, o por falta de cuidado o accidente, o manipulación por personal no cualificado. OvisLink Corp. no se hará responsable de los daños derivados directa o indirectamente de un posible fallo del producto por causas de un uso indebido.
2.- Territorio de aplicación de la garantía.
Esta garantía solamente es aplicable en el territorio español.
3.- Gastos de envío.
La Garantía de por vida de OvisLink, incluye los gastos de envío para toda la península ibérica. Salvo en los productos mencionados en este apartado, la garantía OvisLink incluye todos los gastos de envío hasta el usuario.
Los gastos de envío de las devoluciones en garantía de localidades fuera de la península ibérica no serán soportados por OvisLink Corporación.
Lista de productos cuya garantía de por vida NO incluye los gastos de envío:
- Tarjetas de red Ethernet
- Familia de modems (Analógico y RDSI).
4.- Entrega del producto defectuoso.
El transporte que envíe el producto en funcionamiento, retirará en el mismo momento y dirección el producto defectuoso. Dicho producto debe estar previamente empaquetado, con los elementos imprescindibles para su comprobación, como fuente de alimentación, cables, etc. No se deben incluir ni drivers ni manuales, ya que la reposición será solamente del producto. El tiempo máximo de espera del transporte para la recepción del producto defectuoso será de 10 minutos. Si el producto no se sustituye en ese momento, por superarse el tiempo de espera o cualquier otra causa, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío necesarios para la sustitución. El número de devolución facilitado, se mantendrá obligatoriamente para la devolución del producto en cuestión.
5.- Producto de reposición.
El producto defectuoso será sustituido por uno nuevo o reparado en perfectas condiciones de funcionamiento, o por otro producto similar o de prestaciones superiores, con previo consentimiento por parte del usuario. La sustitución será únicamente del producto defectuoso, sin incluir ningún otro material no necesario para su comprobación como manuales, drivers, etc.
6.- Productos con garantía de por vida.
Esta garantía es aplicable a todos aquellos productos que hayan sido comercializados por OvisLink Corporación España.
7.- Garante.
Nombre y dirección del garante: OvisLink Corporación España. Apdo. Correos 48.102. 28080 MADRID.
8.- Derechos del consumidor.
La presente Garantía no afecta a los derechos de que dispone en consumidor conforme a la Ley.
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Servicio técnico garantía in situ: 902364154
DOA: No hay TEC
En garantía: Monitores: 900 993 146 / Productos Multimedia: enviar formulario RMA
Fuera de garantía: 93 459 13 31. Productos multimedia (lectores CD-ROM, Grabadores CD-ROM, modems, etc.): enviar formulario RMA
Período: Monitores: 3 años on-site, Resto reparación: 900 993 146. Resto productos: 1 año
Hot-line: 902 113 384
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Cámaras digitales
DOA: 15 días
En garantía: 1 año on-site (debe ser utilizado exclusivamente por el usuario final)
Hot-line: 901 100 999
CD-Rom
DOA: Solicitud de TEC
En garantía: Solicitar TEC
Período: 15 meses (CD-Rom, DVD-Rom, CD-RW, Combo) / 3 años: Discos duros
Datech
DOA: 15 días
En garantía: 901 100 999
Fuera de garantía: 901 100 999
Período: 3 años
Discos duros
DOA: Solicitud de TEC
En garantía: Solicitar TEC
Período: 3 años a partir Marzo 99
Impresoras
DOA: 15 días
En garantía: 1 año on-site (debe ser utilizado exclusivamente por el usuario final) Puede ampliarse 2 años adicionales comprando el pack correspondiente
Fuera de garantía: 901 100 999
Período: 1 año on-site
Hot-line: 901 100 999
Monitores
DOA: 15 días
En garantía: 3 años (1 año on-site, 2 años restantes en SAT (901 100 999)
Fuera de garantía: 901 100 999
Período: 2 años
Hot-line: Telf. 901 100 999
Reproductor MP3
DOA: 15 días
En garantía: 1 año on-site (debe ser utilizado exclusivamente por el usuario final)
Período: 1 año on-site
Hot-line: 901 100 999
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DOA: 30 días
En garantía: 902 117 964
Fuera de garantía: 902 117 964
Período: 2 o 5 añosn según producto
Hot-line: 902 117 964 / fax: 902 117 963
Ayuda
